纠纷
理办公室介
调查以后，就是无穷无尽地问话。全
经手过病人的医生都被单独叫去了主任办公室谈话。
赵彬走
去，里面坐着纠纷办来的5个人。三个行政科室的，一个负责记录，一个负责法律方面的问题，一个负责医疗质量
理相关问题；两个其他科室的副
，负责诊疗过程的相关问题。
问话的
容，重复了又重复，就是当天夜里接诊病人时的细节：病人诊室时的
况，自己怎么接待的病人，怎么问病史的，问了哪些问题，有没有查
，查了哪些方面，
了哪些理，为什么，为什么不，给病人
代了哪些东西，说话时候态度、用词如何，病人家属反应如何，自己总结有哪些可能的遗漏。
一个一个的细节反复询问反复追溯，赵彬被问得已经脑
里一片嗡鸣。仅仅是回答问题，就有
上了一个通宵夜班的疲惫
。
医疗
程问话结束，开始查病历、查医嘱、查沟通，查所有医疗过程
相关文书。这就抠得更细了，几乎每一句话都掰开来找茬。昨天已经细细改过的病历，这时候被戳得千疮百孔，仿佛整张纸上都写着医生有问题。
调查持续了整整一个白天。上班的同时还要应付这些：审讯一般的问话、被批评得几乎一无是、还有反复警告各个环节注意沟通注意态度，赵彬少有的觉有些
力不济。要不是午和同事一起
了咖啡，
午估计都要倒了。
然而这不过是一个开始。
封病历调查医院给的结论是急诊科在诊治过程没有医疗失误，小脑梗
的发生，是不可预测和预防的意外。
结论虽然是急诊科没有问题，但赵彬作为首诊医生，该的文书工作没有少。不良事件报告、工作检讨都要写
来。
家属显然不满意这个结论，来急诊科争执好几回，只要是赵彬或者第二天给他们转ICU时候值班的郭鑫毅医生在诊室，就要诊室里坐，喊给自己父亲的病负责任，接诊病人时候也在诊室站着，严重
扰了医生的正常诊疗工作。急诊科上报给医院保卫，保卫加
了急诊科门
的安保工作，把这几个家属都记熟了，见到人来就拦住不让。
这边不来了，家属叫来人，在急诊科门就现聚在一起，向里面喊：“医生不负责任医德败坏！医院谋财害命包庇凶手！”一度还拉了横幅。
闹得太厉害，只能又上报给派所。C大附院和派所关系还是很到位，这家人也不是什么势地
蛇，派所面解决后，家属的医闹行为暂时偃旗息鼓。
就这样过了一周，在急诊科以为家属闹够了的时候，他们又请来一个远房亲戚，自称是H大药学院的教授，过来继续追责。
H大医学院在C市和C大地位相当，在医学院排名上不相上，两家的几个附属医院齐并，都是C市人民看病首选。H大医学院来的药学教授，也给C大附院急诊科带来了很大压力。
这位药学院教授家属，的确也很能找问题，他没有开就说医生和医院有什么责任，只针对药
合理使用提了他的看法。他显然是准备好的，来的时候，谈疾病、谈用药都是
。
为了确保临床工作正常行，后续和家属沟通涉都是周主任和科分副主任吕老师在负责。两个人请来纠纷办的人，招待药学院教授在主任办公室坐着谈。
“我看你们最开始，针对病人
的症状，用的是异丙嗪。”药学院教授一边翻医嘱，一边说。之前封存病历以后，家属已经把急诊科的这分病历资料复印走了，现在他拿的也是这一份复印资料。其包括有所有病程记录、医嘱、沟通、护理记录。
周主任很谨慎地回答：“临床上，我们用异丙嗪治疗有症状的病人，还是很常用的。”
药学院教授语气也并不咄咄
人，甚至是很温和：“异丙嗪，是一抗组胺类的药，说明书上写的，适应症和相关的，是动症，动症的症状，是眩，就是伴有平衡功能障碍。我看你们病历，明确描述的无伴视旋转，这个就不符合动症吧。所以，这里用异丙嗪，合适不合适？”
周主任光听他这一番话，就已经觉得这个家属看问题角度很刁钻，事越发棘手起来。但这时候他还只能带着笑说：“虽然不是眩，但是在病人症状很严重，伴有明显呕吐这类自主神经症状的况，用异丙嗪没有问题。异丙嗪的说明书上，也有止吐的作用。”
药学院教授也轻轻笑了一声，不作继续讨论，仿佛刚才只是普通学术。办公室里沉默了片刻，他的声音又平平淡淡地响起：“异丙嗪的副作用最主要一条就是嗜睡，病历上写了病展可能现意识障碍，那么这里用异丙嗪，会不会扰临床判断？”
吕老师接过话来回答：“后循环障碍引起的意识障碍，通常还伴有其他神经系统受损的症状。一个疾病的诊断是综合
的，不可能只依赖一个症状。我也有信心我们医生，在临床上判断是药副作用导致的嗜睡，还是脑梗造成的意识障碍，这两个问题上面，有足够的经验。”
房间里又一次陷沉默。纠纷办的老师保持着微笑和礼貌：“您看……这样好不好？如果还有什么问题，您发现了，可以先记来，我们找个时间一起讨论。”
药学院教授
理解的笑容：“我明白，是我耽误了两位主任的工作。那我们今天就到这里吧，等我再找一找问题，再来和两位。”
纠纷办的人起
把人送到医院门。回来和急诊科的人商量时，周主任正把赵彬、郭鑫毅和两个二线叫过来说今天的事。才刚跟药学院教授打过的三人，见面就是叹气摇。搞得几个还不知况的人，都对视两
，焦虑起来。
周主任喝了
，看向纠纷办的老师：“你也看到了，这个家属，非常难缠。”
纠纷办老师也
叹了气，：“是啊，是啊……表明上很客气，一副好说话的样，其实是油盐不的。”
吕老师论调一向悲观，直接就说：“他要是好说话，我看他也不会来接这个事。这同行之间找茬，还是这
求疵的，是不好好人的。我觉得他在H大
本没混去。哎，说这些没用。这家人是要跟我们医院较真的，今天没说就这么完了，肯定是还要回去憋个大的再来。”
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