“接电话？你费劲
拉地过五关斩六将
了外
，去了就让你接电话？虽说是聘用制的合同工，但是这也未免太浪费人才了吧。”钱多多一脸难以置信的表
，“那要接多久的电话？”
“多久……还真不知
。”应寒栀自己看得很开，既来之则安之，其他的事，也不是她能控制的，“看领导心吧。”
吃完饭，和钱多多别，应寒栀回到自己的临时工位——应急呼叫
心的07号电话机位。
接电话其实也能学到不少东西，至少这几天，应寒栀熟悉了这
运作机制。
不是每一通电话都会必然启动领事保护
程，更多时候应急呼叫心
的都是解决基本外事咨询及传达和指引类工作。
例如在国外旅游护照丢了，申请签证被拒签了，签证过期在当地被扣留……
等等以上这些问题，百分之九十多都可以通过应急手册上的标准答案来解答，只要熟悉好各类门的职责范围，上手工作不算很难。
每一通电话都会形成一个有编号的“工单”来用于全程记录和跟踪，事件的
急
、严重通过在工单上标记对应星级逐级上报，以此来实现领事保护资源的有效合理分
。红
一级10分钟之
上报主任，黄二级需慎重对待，由对应
室负责人再行研判，绿三级24小时回复并须在48小时之归档，所有电话录音并备份，月度
查比例在10左右，理不当的工单有相应罚机制。
应寒栀的耐心是
了名的好，每通来电她都认真接听，柔声解答，详实记录，与此形成鲜明对比的则是她的搭档陆一鸣。
“不清楚，您受累再问问吧。”
“不好意思哈，我听不懂你的方言。”
一开始几个电话还能使用文明用语，虽然他的京北
调透着
玩世不恭的味，但是总不至于太离谱。
然而电话接了没几个，他就明显不耐烦了。
“不好意思，你的问题不属于我们解答的范围。”
一连好几个来电，他都使用同样话术三秒结束了咨询工单。
在一旁的应寒栀有
听不
去，她犹豫了许久，到底要不要开这个
。开吧，其实今天她的白班已经结束了，理论上接班的陆一鸣无论现什么问题都与她无关，可是不说吧，她又怕真什么篓
误事，从她心角度而言，她不希望这样的事发生。
看了
手表，应寒栀一边收拾着自己的东西准备班，一边友提醒：“那个……我们算是ab岗合作，每一通电话都有录音的……你这……要是被检查到了，咱俩都不好差。”
“这07号座机也就一模拟训练电话机，差不多得了，现在不是以前，领事保护
线早都外包给专业客服团队了，那机制不要太成熟，
本误不了事。”陆一鸣 受不了应寒栀这一
似的榆木脑袋，忍无可忍实，让应寒栀这个新人菜鸟放一百个心。
加之陆一鸣今天自己的心也不好，说话间没了往日的散漫，气冲得很：“您别整那么张和严肃行吗？您是真的天真呢，还是搁这儿想表现自己？”
一一个您字的京腔咬着，跟吃了炸药似的。
“不是我张和严肃，就算是模拟的……”应寒栀还在想着怎么用更委婉的措辞来表达，奈何这几天的相来，她
知陆一鸣本不吃婉转那一。
她顿了顿，索直言：“你怎么样的工作态度和理念我
不着，只是大家同为同事，上次开会还说了可能会派我俩一起去国外差，起码的协作
神要有吧。我明明知你现在的法欠妥，我不能装瞎当看不见。”
陆一鸣冷哼一声，然后煞有介事
，果断招手示意：“协作神是吧？那必须要有的。正好，你来帮我
一。我去趟卫生间。”
这人偷懒都不带换个借的。
应寒栀心白翻上了天，心想他又来这一招，鬼才相信他是去卫生间，这分明是擅离岗位！
前面她已经帮他过好几次班，每次的时间少则半小时，多则半天，他不领就算了，还变本加厉起来。
“不了，我负不了这个责，而且我的班已经结束了。你有什么特殊况跟领导汇报吧。”
“开闭领导的，你不会真以为认真接几通电话就能获得你所谓领导的青睐和
看吧？一个合同工，你跟我较上劲了？”
陆一鸣低声骂了句国粹，缓缓从座位上起
，慢悠悠舒展
伸完懒腰后，他拿上自己的车钥匙和手机，迈着六亲不认
谁谁的步伐了办公室门。
摔门的时候还不忘给应寒栀留一句话：“这位一的
女，请收起你的责任心和正义
，别跟我来这一。
迎你去告状，随你告到哪儿，我看看最后是你吃亏还是我吃亏。”
他不怕检查，更不怕分，甚至对于他来说，这份工作本就无足轻重、可有可无的，要不是为了给家里
辈代，他才不愿意整天朝九晚五地来这儿上这个班，要多没劲有多没劲。被开除才好，省得在这受教，浑不自在。
而应寒栀这
小城市考来的外地小年轻，经济条件一般，家
背景全无，刚刚脱贫达到温饱线，指着这份工作谋生，谨小慎微的人。陆一鸣自以为，拿
和对付她，于他，简直是小菜一碟。
他笃定她一定会替他善后，也笃定她掀不起什么风浪，因为她没这个胆量也没这个能力。
可偏偏，应寒栀这人，有时候就是会偏离别人的预期轨去一些让人想不到的决定。
作者有话说：
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第10章
应寒栀不是第一天上班，她自知越级汇报是大忌，尤其是在这样的单位里，但是如果一味忍让去，陆一鸣这样的同事只会变本加厉，得寸尺。
她不是喜告状的人，但是从前几份工作得来的经验看，不告状，这个哑亏就会吃到死。
她思索片刻，心有了主意。
纤细如
葱似的手指啪嗒啪嗒迅速在手机上编辑了一条“茶里茶气”的信息发给应急呼叫心的负责人。
“不好意思张主任，班还发信息打扰你，小陆这几天夜班都说他有事，有时候招呼都不打就走了，我已经帮他了好几次班，今天实在是有些受不住，想问问您今晚能不能让其他同事来一？”
发去一分钟后，正如她预想的那样，没有得到及时回复，应寒栀接着又补发了一条。
“实在找不到同事过来也没事，我再克服克服。”
活可以多
，但是这亏，她不能每次都暗暗地吃。
应寒栀看着这两条信息，觉得自己也是有些的，曾几何时，遇上陆一鸣这样的，她铁定会把他拎着到领导面前对质，只是，遇上好些个烂人领导和贱人同事后，她才知，这样去
刚，最倒霉的只会是她自己。领导不会在乎事是谁的，只在乎事有没有完。相反，有时候他们不会解决问题，还会解
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